Conseil en séjour : l'accueil à valeur ajoutée
Formation professionnelle
Objectifs :
Évaluer l'efficacité de l'accueil grâce aux techniques adaptées de Design de Service, pour identifier et apporter des améliorations.
Intégrer l'accueil comme élément clé de la stratégie de service de l’Office de Tourisme, en personne et à distance.
Être en capacité de valoriser l'expérience unique offerte par l'accueil en Office de Tourisme face aux alternatives numériques.
Développer et utiliser des outils pour mesurer la satisfaction des touristes et améliorer les services.
Format : Visioconférence
Coûts : Les coûts pédagogiques de cette formation sont financés avec une enveloppe actions collectives AFDAS. La MASCOT vous demandera une participation pour les frais de gestion (non remboursable par l'AFDAS) : - 120€ / personne pour les structures de – de 11 salariés - 260 € / personne pour les structures de + de 11 salariés
Public ciblé : Agent d’accueil, Conseiller en séjour, Responsable Accueil d’Offices de Tourisme
Pré-requis : Pouvoir qualifier voire chiffrer les activités d’accueil de l’Office de Tourisme Disposer d’une vision à minima de la stratégie touristique de l’Office de Tourisme et de la destination.