Qualité Tourisme

Information importante

Dans l'attente de la clarification des modalités d'obtention du nouveau label "Destination d'excellence" remplaçant la marque "Qualité tourisme", les accompagnements MASCOT sont suspendus. Le réseau sera tenu informé dès lors que la position nationale sera éclaircie.

Les chiffres clés 2023, au niveau national

1830 Hébergements

940 Hôtels - Restaurants

950 Restaurants, cafés, bars et brasseries

860 Lieux de visites

600 Offices de Tourisme

Dans le cadre de son rôle de relais territorial, la MASCOT propose plusieurs accompagnements à destination des Offices de Tourisme qui souhaitent se lancer dans Qualité Tourisme ou qui sont déjà labellisés.

Formule de base

FORMULE GRATUITE
Vous souhaitez faire le point sur votre dossier Qualité Tourisme mais vous ne savez pas par quel bout vous y prendre ?

Que vous soyez en démarche Qualité Tourisme ou labellisé, la MASCOT vous propose, gratuitement, un accompagnement d'une journée sur une thématique ou sur le référentiel dans sa globalité.

Référent(e) Qualité, directions, salariés... tous sont concernés par le référentiel de part leur implication et la transversalité du label.

Formule expert

FORMULE A 550 € TTC
La formule s'adapte à votre calendrier et peut se faire en amont d'un audit complet d'attribution et/ou de renouvellement. Concentré en un trimestre, un semestre ou étalé sur l'année.

Cette formule comprend :
- Deux audits blancs complet

- Des tests mystères à distance en français

- Les conseils avisés de votre chargé de mission préféré !

Vous voulez aller plus loin dans votre mission Qualité Tourisme ? N'hésitez plus et optez pour la formule d'accompagnement "Expert" de la MASCOT.

Faire reconnaître votre travail et vous inciter à découvrir vos pistes d'améliorations ; voici les objectifs de ce label.

En voici les prérequis :

Attester d'au moins 6 mois de démarche Qualité Tourisme
Avoir eu un audit externe (réalisable par votre relais territorial régional) avec un résultat égal ou supérieur à 85 %
La mise en oeuvre d'une écoute client conformément aux critères du référentiel
La direction promeut la démarche Qualité en interne
Le / la direction ou le responsable de l'Office de Tourisme, ne peut pas être le référent qualité, SAUF pour une structure employant 3 ETP ou moins.

Le Classement

Il peut être obtenu dans les 6 mois suivant la décision d'attribution ou de renouvellement de la marque Qualité Tourisme. ADN Tourisme s'assure de cette obtention et à défaut résilie le droit d'usage de la marque.

La candidature

En adhésion ou en renouvellement, la candidature doit se faire auprès d’ADN Tourisme depuis l’espace adhérent.

Un seul dépôt de candidature pour les 5 ans :

- En adhésion : lors de la sélection du cabinet visite mystère ou un mois avant la date prévue pour l’audit complet,

- En renouvellement : au plus tard, un mois avant la date prévue pour l’audit complet.

La visite mystère

L’ensemble des BIT doit être audité indépendamment de leur saisonnalité sans minimum de jours d’ouverture et de leur effectif. Ne seront pas audités : les triporteurs, les accueils « hors les murs » réservés à une certaine clientèle et dont l’accès est interdit aux personnes extérieurs ainsi que les points « d’informations » ou « documentation » ne proposant que de la simple mise à disposition d’informations sans aucun conseil dispensé par un personnel de l’OT ou d’une autre structure.

L'audit complet

ATTENTION : un délai minimum de 3 mois est requis entre les différents audits. Ce temps doit permettre la complétude du dossier sur la plateforme de la DGE.

Prévoyez 1.5 journées afin de pouvoir balayer tous les chapitres du référentiel qui concerneront votre structure. Il se déroulera dans le bureau principal, soit le BIT le plus visité et où sont mis en œuvre les engagements de service à auditer.