Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme
Bourgogne-Franche-Comté

Accueil Par EXcellence

Pourquoi ? Comment ?

L’accueil est le cœur du métier des Offices de Tourisme. Ces dernières années, les nouvelles habitudes des touristes poussent les conseillers en séjour à repenser leur stratégie. L'objectif est de garantir la jonction entre un accueil humain, un accueil numérique et un accueil plus performant afin de préparer un accueil du futur en prise avec les réalités intra et infra Office de Tourisme.

Rappel de quelques faits :

- Seulement 1 ou 2 touristes sur 10 de passage sur une destination entre dans un Office de Tourisme pour se renseigner ;
- 20% des demandes touristiques relèvent du conseil en séjour et nécessite l'intervention d'un expert de la destination, 80% restant pouvant être couvert par des outils existant (site web, brochures, etc.) ou traitées par d'autres acteurs du territoire (hébergeurs, restaurateurs, loisirs, etc.) ;
- Les métiers d'accueil évoluent : l'Office de Tourisme reçoit de moins en moins de demandes au comptoir d'accueil, il devra donc se remettre face à l'acte de renseignement, animer ses acteurs touristiques locaux et maîtriser les outils numériques.
- La formation APEX a pour but de remettre l'accueil au centre des missions de l'Office de Tourisme que ce soit au comptoir, à distance ou "hors les murs". Elle a également pour objectif de renforcer l'expertise du conseiller en séjour.

La MASCOT vous propose la formation APEX  :

Jour 1 : lancement officiel « Rentrée des classes » en présence des stagiaires et de leur responsable (Direction / Elus)
Jours 2-3-4 : l'acte de renseignement au comptoir, l'excellence au quotidien
Jour 5 : mettre en oeuvre un SADI (dans les murs) -> dispensé par la MASCOT
Jour 6 : mettre en oeuvre un SADI (dans et hors les murs) -> dispensé par la MASCOT
Jour 7 : animer les acteurs touristiques locaux et narration de destination
Jour 8 : l'accueil humain assisté de numérique
Jour 9 : la relation client optimisée commence dès le premier email
Jour 10 : conclusion et actions validées en présence des stagiaires et de leur responsable (Direction / Elus)

Vous avez suivi la formation APEX ? Rejoignez le groupe Facebook dédié !

Céline BARBIER
Chargée de formation
Tél : 03 80 28 02 99 / e-mail : c.barbier@mascotbfc.com