Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme
Bourgogne-Franche-Comté

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Les évolutions de l'accueil dans les Offices de Tourisme

L'ère de l'Office de Tourisme du futur... L'ère de l'Office de Tourisme Numérique... L'ère du Schéma d'Accueil de Diffusion de l'Information... Et demain ?

L'accueil par les Offices de Tourisme ne cesse d'évoluer en fonction du comportement des clientèles (touristes, habitants, prestataires), de leur profil, de leurs envies, des outils, de l'émergence d'un nouvel acteur numérique qui va bouleverser les pratiques, etc. 

Anticiper plutôt que subir, la MASCOT travaille depuis plusieurs années sur ces questions pour mieux informer et accompagner les Offices de Tourisme au changement :

2011 - Co-rédaction du guide "Le numérique et les Offices de Tourisme : les technologies de l'information et de la communication au service de l'accueil" aux éditions Atout France

2012 - Colloque "Tourisme participatif et tourisme de proximité" 

2014 - Colloque "Accueil : quand les Offices de Tourisme innovent !"

2015 - Acquisition de deux triporteurs pour les mettre à disposition des Offices de Tourisme qui souhaitent tester l'accueil en mobilité

2015 - Mise en place du Wifi territorial

2015 - Formation SADI par la MONA -> transfert de compétence à la MASCOT

2016 - Atelier éclairé "l'accueil vu par des comédiens et comment co-construire une carte touristique ?"

2016 - Première formation Accueil Par EXcellence (APEX) en Franche-Comté

2016 - Première formation SADI dispensée par la MASCOT

2017 - LAB d'été et LAB d'automne : la MASCOT co-construit avec les OT une partie de son plan d'actions 2018. Rendez-vous l'année prochaine !