Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme
Bourgogne-Franche-Comté

Retour sur le congrès d'OTF : l'essentiel autrement

Formation
Le 28/09/2017

Nous avons pu participer au congrès d’Offices de Tourisme de France qui s’est déroulé les 28 et 29 septembre. Nous vous proposons de revenir sur les temps forts pour celles et ceux qui n'ont pas pu y aller. 

Jeudi après-midi : présent, futur et prospective ! « L’Office de Tourisme du futur » - 1ère partie : https://www.youtube.com/watch?v=WbNAdVWugac&t=3s

A partir de 0’ : Interlude météo « post – Loi NOTRe » : on avait prédit la tempête, elle est en train de passer… les conséquences des impacts sociétaux, technologiques et organisationnels, présentés ces deux dernières années, sur le quotidien des Offices de Tourisme
A partir de 19’20 : Qu’en disent nos clients ? Présentation des résultats d’une enquête en ligne (900 répondants) et de focus groupes : que pensent-ils des Offices de Tourisme ? Comment nous voient-ils dans cinq ans ?
A partir de 32’45 : Avoir une approche client pour réfléchir à nos futurs. Intervention de Axel JOHNSTON, Directeur associé du cabinet AKIANI, designer de service et expert en expérience utilisateur.

Télécharger le support des présentations ici : http://www.offices-de-tourisme-de-france.org/sites/otf.org/files/media-otf/loffice_de_tourisme_2020_-_1ere_partie.pdf

Je vous invite à consulter la page http://officedetourismedufutur.fr/lenquete/ qui synthétique les résultats de l’enquête « à quoi sert un OT en 2017 ? ». Ceux-ci ne sont pas très surprenant (on en parle depuis un moment déjà) mais quelques chiffres m’ont interpellé et méritent d’être rappelés :
- Avant un séjour 2/3 des répondants cherchent de l’information auprès de leur hébergeur
- 62% des répondants privilégient les recherches sur internet- 6 jeunes sur 10 ne rentrent jamais dans un Office de Tourisme
- Ceux qui ne viennent jamais dans les offices de tourisme privilégient le numérique
- 57% des répondants donnent une note de 0 à 2 (sur 5) pour la qualité de l’accueil
- 63% des répondants ont donné une note de 0 à 2 (sur 5) à l’affirmation « Je vais en office de tourisme car les locaux sont bien pensés et conviviaux ». 

Les OT sont perçus comme pro mais vieillots. Déprimant ? Non parce que nous allons dans le bon sens : les répondants ont le besoin de réassurance par l’humain, le conseil personnalisé est fortement apprécié et demandé, numérique et Humain doivent coopérer, un bon accueil peut pousser à modifier les activités initialement prévues et donc peut avoir une influence sur le développement économique local. L’OT idéal pour les répondants ? C’est un lieu de vie hybride ! Cette enquête parlera à ceux qui ont suivi la formation APEX ou SADI. Elle nous interroge, peut nous inquiéter, mais surtout elle nous encourage à poursuivre nos efforts entrepris depuis plusieurs années pour faire évoluer les OT. 

Pour aller plus loin, sur cette page http://officedetourismedufutur.fr/les-histoires/ vous trouverez 10 histoires fictives d’OT en 2030 qui invitent à la réflexion.La présentation vidéo de ces histoires lors du congrès : https://www.youtube.com/watch?v=sCCyb54nY7o
Et les supports (plus vrais que nature) qui ont été diffusés : https://www.youtube.com/watch?time_continue=385&v=FGgDH8QjH6Y 
A retenir : il n’y a pas d’OT modèle ! Chacun sera différent en fonction du territoire et des Hommes. Face aux évolutions des clientèles et des outils, revenir à l’essentiel tout en se différentiant apparaît comme étant une des voies à suivre. 

Vendredi matin : c’est juridique !  On commence par l’actu de la Convention Collective (accrochez-vous) : https://www.youtube.com/watch?v=tmhmDHnRJ_U
Télécharger le support de la présentation ici : http://www.offices-de-tourisme-de-france.org/sites/otf.org/files/media-otf/actu_juridique_en_60_minutes_-_sarah_bertail.pdf

Suivi de l’actu juridique (marchés publics, fiscalité des assoc et des EPIC, CGV, BIT et taxe de séjour) : https://www.youtube.com/watch?v=GcFm7ZChR-w
Télécharger le support de la présentation ici : http://www.offices-de-tourisme-de-france.org/sites/otf.org/files/media-otf/actu_de_la_convention_collective_-_laurent_deschaud_-_jean-pierre_boeuf.pdf 

Vendredi après-midi : le forum des nouveaux OT 
5 OT ont débattu sur leurs nouvelles ambitions  : https://www.youtube.com/watch?v=rPTUhcDTDBk&t=4s

Bonus : pour prendre un peu de hauteur écoutez la chronique de Luc Mazuel, Géographe : https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=u5sxqrTQZM8