Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme
Bourgogne-Franche-Comté

La marque QUALITÉ TOURISME

Afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™.

Tous les professionnels de votre destination sont concernés

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées dans l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs, les commerces et... les Offices de Tourisme. Il s'agit de mettre à disposition une marque qui permet de choisir en toute confiance des établissements qui offrent des prestations de qualité.

N'attendez plus, montrez l'exemple !

C'est également un signe de reconnaissance en interne des démarches qualité engagées et une "cale" pour tout système qualité afin d'éviter tout immobilisme (audit tous les 3 ans pour les Offices de Tourisme).

Les chiffres-clés de la marque Qualité Tourisme™

- En France, près de 5 500 établissements en sept. 2017 (dont 450 Offices de Tourisme)
- Des clients plus satisfaits par rapport aux moyennes française et euro-méditerranéenne :

  • sur le rapport qualité-prix : 66 %  supérieure 
  • sur l’accueil du personnel : 50 % supérieure 
  • sur la qualité générale : 20 % supérieure 
  • sur l’intention de revisite : 12 % supérieure

Comment ça marche pour les Offices de Tourisme ?

Offices de Tourisme de France® a délégation du Ministère pour attribuer la marque Qualité Tourisme™ aux Offices de Tourisme qui en font la demande. Pour cela, il faut satisfaire aux critère du référentiel Qualité Tourisme d'Offices de Tourisme de France®.

Les prérequis :

  • L'Office de Tourisme doit être à jour de son classement
  • Il faut au minimum 6 mois de fonctionnement de sa démarche qualité avant de pouvoir être audité
  • Toute l'équipe doit s'engager dans la démarche et le directeur(trice) ne peut pas être l'animateur(trice) qualité (sauf pour les petites structures)

Candidature et audit :

Important :

  • Dans le cadre d’un audit de renouvellement de la marque Qualité Tourisme™, un Office de Tourisme ne peut avoir recours deux fois de suite au même auditeur.
  • Durée de l’audit : de 1 à 2 jours selon vos missions et votre organisation
  • Coûts de l’audit : des auditeurs qualité ont été sélectionnés et agréés par Offices de Tourisme de France® afin de pouvoir réaliser les audits Qualité Tourisme™ des Offices de Tourisme. Chaque auditeur s’est engagé dans un tarif maximum HT en fonction de la durée de l’audit.
  • OTF applique des frais de gestion des dossiers qui ne sont pas pris en charge par la MASCOT

Et après ?

Une fois que l'Office de Tourisme de Tourisme a obtenu la marque Qualité Tourisme™, il doit être suivi entre deux audits. La MASCOT, par délégation d'OTF, assure ce suivi. Tous les ans les Offices de Tourisme s'engagent à adresser à la MASCOT l'ensemble des documents listés dans un contrat de suivi. 

Les + de la MASCOT

  • Un accompagnement sur mesure tout au long de votre démarche d'obtention de la marque mais également après.
  • Une aide au financement des audits à hauteur de 50% (sous réserve de crédits). Seul reste 50% du coût de l'audit à l'OT et les frais de gestion d'OTF.
  • Sur demande nous nous déplaçons pour effectuer un pré-audit au sein de votre structure avant l'audit officiel.

Carte des Offices de Tourisme QUALITÉ TOURISME™ en Bourgogne-Franche-Comté :

Vous aussi rejoignez le Club des Offices de Tourisme Qualité Tourisme™ de Bourgogne-Franche-Comté !

Votre contact :

Benoit DUFLOT
Chargé de développement & qualité
Tél : 03 80 28 55 71 / e-mail : b.duflot@mascotbfc.com