Conseil en séjour : l'accueil à valeur ajoutée
Formation "Actions collectives"
Objectifs : • Évaluer l'efficacité de l'accueil grâce aux techniques adaptées de Design de Service, pour identifier et apporter des améliorations.
• Intégrer l'accueil comme élément clé de la stratégie de service de l'Office de Tourisme, en personne et à distance.
• Être en capacité de valoriser l'expérience unique offerte par l'accueil en Office de Tourisme face aux alternatives numériques.
• Développer et utiliser des outils pour mesurer la satisfaction des touristes et améliorer les services.
Format : Visioconférence
Coûts : Les coûts pédagogiques sont financés avec une enveloppe actions collectives AFDAS. Reste à charge pour les frais de gestion (non remboursable par l'AFDAS) : - 120 € / personne pour les structures de – de 11 salariés - 260 € / personne pour les structures de + de 11 salariés Attention toute inscription est ferme et définitive. Les frais de gestion seront facturés en cas d'annulation.
Public ciblé : Agent d'accueil, Conseiller en séjour, Responsable Accueil d'Offices de Tourisme
Pré-requis : • Pouvoir qualifier voire chiffrer les activités d'accueil de l'Office de Tourisme • Disposer d'une vision à minima de la stratégie touristique de l'Office de Tourisme et de la destination principale